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消(xiao)費(fei)者自購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)并簽(qian)訂(ding)《康姿百德(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)三(san)個(ge)月無(wu)理由(you)退(tui)貨(huo)協議》之日(ri)起，90日(ri)內可無(wu)理由(you)退(tui)貨(huo)，門店(dian)不收取任何產(chan)(chan)品(pin)(pin)使用費(fei)用，詳見(jian)《康姿百德(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)三(san)個(ge)月無(wu)理由(you)退(tui)貨(huo)協議》。
為所有客戶提供咨詢、查詢及解(jie)答服(fu)務，同(tong)時(shi)征集消費者的意見與建議，并及時(shi)改進(jin)。
為所(suo)有持(chi)《康姿百德信譽卡》的(de)消費者，提供維修服務(wu)，并對(dui)所(suo)有的(de)安裝、維修服務(wu)進(jin)行(xing)回訪，提升售后服務(wu)品質。
以客(ke)戶為中心、細心、耐心、用心、傾心，聆聽(ting)消費者心聲為己任。
客(ke)服：0335-3563399
招商：400-600-0086
公司網(wang)址(zhi)：hycy-cn.com
郵箱：consibot@hycy-cn.com
門(men)店(dian)負責人填寫“產(chan)品(pin)維修申(shen)請單”報至客服中心。
客服中(zhong)心傳(chuan)至物流
物流將貨物轉至(zhi)工廠(chang)
工廠產品進行(xing)鑒定傳至客服中(zhong)心
客服中(zhong)心(xin)與門店負責人(ren)溝(gou)通
客服轉至財(cai)務，財(cai)務下(xia)達到工廠(chang)開(kai)始維(wei)修(xiu)
客戶自購(gou)買(mai)產(chan)品(pin)之日起，檢(jian)查產(chan)品(pin)包裝內資料(liao)是否齊(qi)全，資料(liao)包括：產(chan)品(pin)手(shou)冊、說明書、合格證。
請在專賣店工作人員的幫(bang)助下，到公(gong)(gong)司(si)(si)(si)網(wang)站驗(yan)證系統進行防偽驗(yan)證，無誤(wu)后，請認真填(tian)寫(xie)《康(kang)(kang)姿百德信譽(yu)卡(ka)》（公(gong)(gong)司(si)(si)(si)持有聯(lian)）和(he)（顧客(ke)持有聯(lian)）。（公(gong)(gong)司(si)(si)(si)持有聯(lian)）請郵寄回總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)客(ke)戶服務中心存檔。注：《康(kang)(kang)姿百德信譽(yu)卡(ka)》公(gong)(gong)司(si)(si)(si)聯(lian)和(he)客(ke)戶聯(lian)上必須加蓋總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的公(gong)(gong)章。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)聯(lian)和(he)顧客(ke)聯(lian)在裁開前必須有總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)公(gong)(gong)章，以便日后進行核對(dui)，否(fou)則(ze)視為(wei)無效(xiao)(xiao)。《康(kang)(kang)姿百德信譽(yu)卡(ka)》漏填(tian)、錯填(tian)、字(zi)跡(ji)潦草均(jun)為(wei)無效(xiao)(xiao)，總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)概不負(fu)責(ze)。
出現質量問題(ti)時，總公(gong)司(si)對(dui)沒有《康姿百德(de)信(xin)譽卡》（顧客(ke)持有聯(lian)）的概不處理(li)。
為了保護廣大(da)消費者合法利益(yi)，對于購買本公司(si)產品(pin)的客戶(hu)，我們將按(an)以下條款進行服務：
在購買康(kang)姿百德(de)產品之日起一(yi)年內，客戶享有免費保修服務（顧(gu)客人(ren)為損害除外(wai)）。
顧客可向經(jing)銷(xiao)商或專家(jia)免費咨詢任何(he)與產品相關的問(wen)題。
超(chao)過保(bao)修(xiu)期或不(bu)符合保(bao)修(xiu)條件(jian)的客戶，也可享(xiang)受終生維修(xiu)服務。維修(xiu)時(shi)公司只(zhi)收(shou)取工本(ben)費。產(chan)品保(bao)修(xiu)或維護的運費由(you)客戶承擔(dan)（產(chan)品自(zi)身質量(liang)問題除外）。
免費(fei)保(bao)修服務(wu)只限(xian)于正(zheng)常使(shi)用下(xia)有效，一(yi)切人為(wei)損壞（例如：用戶(hu)自行拆裝，未按照說明使(shi)用，人為(wei)或其他意(yi)外因(yin)素造成損壞）均不享受免費(fei)保(bao)修服務(wu)，但仍可享受終(zhong)生維修服務(wu)（只收工本費(fei)）。
顧(gu)(gu)客(ke)(ke)自購買(mai)產(chan)品之日起，檢(jian)查產(chan)品包裝內資料(liao)是否(fou)齊全(quan)，請在專(zhuan)賣店工作人(ren)員的(de)幫(bang)助下(xia)，到(dao)公(gong)司(si)網站驗證(zheng)系統進行防偽(wei)驗證(zheng)，無誤后，請認真填寫《康(kang)姿(zi)百(bai)德(de)信譽卡》（公(gong)司(si)持(chi)有聯(lian)）和（顧(gu)(gu)客(ke)(ke)持(chi)有聯(lian)）。請將(jiang)《康(kang)姿(zi)百(bai)德(de)信譽卡（公(gong)司(si)持(chi)有聯(lian)）》寄回(hui)公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶服務(wu)中心整理存(cun)檔、驗證(zheng)。否(fou)則顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在使用過程中產(chan)品出現任(ren)何問題(ti)總公(gong)司(si)概不負(fu)責。
若顧客(ke)在(zai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)使用中(zhong)出現(xian)質量(liang)問(wen)題(ti)，專賣店(dian)經理應先查明并初步判斷是(shi)否(fou)屬于(yu)人為原因(yin)(yin)造成(cheng)的產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)問(wen)題(ti)，還是(shi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)本身(shen)質量(liang)問(wen)題(ti)如實(shi)報(bao)公司(si)客(ke)戶(hu)服務中(zhong)心。對于(yu)消(xiao)費者(zhe)人為原因(yin)(yin)和(he)使用不當造成(cheng)的質量(liang)問(wen)題(ti)，專賣店(dian)給(gei)(gei)顧客(ke)解(jie)釋，公司(si)客(ke)戶(hu)服務中(zhong)心將給(gei)(gei)予支持(chi)。屬于(yu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)的問(wen)題(ti)應立即反映到客(ke)戶(hu)服務中(zhong)心處理。(填寫產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)維修申請單)
對于(yu)未(wei)經(jing)客戶服務中心同意或未(wei)按照(zhao)客戶服務流程處理擅自(zi)將產品寄回總公司(si)的(de)，總公司(si)將視為報廢產品不(bu)予受理，一切責(ze)任由經(jing)銷商承擔，出現任何(he)后果(guo)總公司(si)概(gai)不(bu)負(fu)責(ze)。
經得(de)總(zong)公(gong)(gong)(gong)司客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)同意后方(fang)可將出現質量問題產(chan)品(pin)(pin)及《產(chan)品(pin)(pin)質量信(xin)譽卡（顧客(ke)持有(you)聯）》寄(ji)回總(zong)公(gong)(gong)(gong)司進(jin)行處理(li)。總(zong)公(gong)(gong)(gong)司客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)、質檢(jian)部將對《康姿(zi)百德信(xin)譽卡》公(gong)(gong)(gong)司聯和顧客(ke)聯進(jin)行核(he)對，對于不符合產(chan)品(pin)(pin)質量處理(li)規(gui)定的產(chan)品(pin)(pin)，總(zong)公(gong)(gong)(gong)司將不予處理(li)，并發(fa)回專賣店，運費(fei)由專賣店承擔。
客戶(hu)服務中(zhong)心、質檢部自接到產品(pin)(pin)之日起，兩個工(gong)作(zuo)日內對退(tui)回(hui)的產品(pin)(pin)進行核對手續是(shi)否(fou)齊(qi)全及初(chu)步質檢，對于沒有檔案的顧客產品(pin)(pin)將不予負責處(chu)理，寄(ji)回(hui)產品(pin)(pin)的運費(fei)由(you)專賣店(dian)支(zhi)付。
對于(yu)屬于(yu)保修范圍內的(de)產品，經得(de)客戶(hu)服務中心同意(yi)與公(gong)司物(wu)流部確(que)定具體發貨(huo)方(fang)式和運輸費用(yong)后(hou)方(fang)可將產品發回公(gong)司。公(gong)司以(yi)(yi)收到(dao)貨(huo)物(wu)之(zhi)日起到(dao)處(chu)理完畢，維(wei)修期間不能超過7天，特(te)殊情況(kuang)可以(yi)(yi)加(jia)急處(chu)理。生產部門必須(xu)給予積(ji)極配合。
對于不屬于保修范圍內的產(chan)品(pin)，按(an)產(chan)品(pin)質量(liang)相關規定將(jiang)對顧客收(shou)取運(yun)輸費(fei)(fei)用、材(cai)料成本費(fei)(fei)和(he)維(wei)修費(fei)(fei)，并按(an)照《原材(cai)料價(jia)格表(biao)》收(shou)費(fei)(fei)，同意維(wei)修的將(jiang)對產(chan)品(pin)進行(xing)處理。不同意維(wei)修，公司將(jiang)產(chan)品(pin)寄回專賣(mai)店，運(yun)費(fei)(fei)自理。
